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Hoy os quiero contar la experiencia de dos amigos en Amazon, con vendedores externos estos días de rebajas y ofertas cercanos al BlackFriday. Obligada lectura: Consejos para evitar virus y estafas en tus compras del Black Friday. Un artículo muy completo y recomendable de la gente del portal TUEXPERTO.com.

Una vez leído, os cuento la experiencia de estos dos amigos. Decir, que después de 48h desde los hechos “parece” que se ha solucionado y “parece” que los dos recuperarán su dinero. Recordad que esto puede pasarle a cualquiera hasta al mejor de los expertos tecnológicos.

Decir que soy usuario Premium de Amazon y que siempre, en mi caso, me han sabido resolver el problema. El 99% de mis compras las hago siempre en productos Premium de productos gestionados por AmazonSiempre lo he hecho desde la web oficial de Amazon o su teléfono oficial de soporte. ANTE LA DUDA, CANCELAD y usad canales oficiales de comunicación. Sed precavidos.

AMIGO 1: Nikon D610 a 677 euros.

Mi amigo número 1 lleva ahorrando un tiempo para comprarse una Nikon D610 pues quiere dar el salto a Full Frame.

  • Hace unos días y aprovechando la época de pre-campaña del BlackFriday mi amigo consulta en Amazon.es los precios de las Nikon D610. El precio habitual de Amazon o cualquier otro sitio suele rondar los 1100-1300 euros, siendo lo más normal este último.
  • En la opción de otros vendedores pone: “Otras ofertas desde 677 euros”
  • Decide mirar y ve que un vendedor (de Alemania) ofrece nueva una Nikon D610 por 677 euros. El vendedor tiene otros productos a la venta.
  • 006b
    Decide realizar la compra con la “tranquilidad” de pensar que compra en Amazon, hasta nos envía un pantallazo de la compra ilusionado por la gran oferta de casi un 50% de descuento. ¿¿¿Total es Amazon, no????
  • Pasada una hora le cancelan el pedido, por parte del vendedor. Todo parece indicar que hay un error en el precio. El cargo en la tarjeta no está efectuado (en el banco le confirmarían más tarde que queda como pendiente pero al bloquear la tarjeta no se efectuará el pago).
  • Intenta reclamar ya que él ha comprado a un precio y tiene ya un contrato de compra. Cosa difícil de recuperar pero lo intenta.
  • Se queja en la página oficial de Amazon España y a raíz de eso le viene otro problema. – nos podemos quejar, mandar tweets y demás pero las reclamaciones siempre por canales oficiales –.
  • Le comentamos que use los canales oficiales de Amazon: teléfono o chat, sin embargo no ve nuestro mensaje.
  • Segunda parte. Le contactan por Facebook (el hacker habrá visto su queja y crea un perfil de usuario que ya no existe) suplantando la identidad de Amazon España  y le piden una serie de datos, realizando ingeniería social, prometiéndole recibir la cámara, procedente del stock de la propia Amazon, al precio que había comprado. Apurado porque estaba trabajando y porque lo ha hecho en un descanso no podemos contactar con él, el lugar donde trabaja se llena siempre por las tarde y tiene muy mala cobertura. Este amigo le facilita datos personales y verifica el número de tarjeta de crédito.003 002001
  • Él pensaba estar hablando con Amazon España (ni Amazon ni otro vendedor ni un banco nos tiene que pedir datos que ya obran en su poder, recordad). fijaros en los errores gramaticales y el mal uso del Español pero como tanta gente escribe y habla mal estos días …
  • Recibimos los pantallazos de la conversación tarde. El daño está hecho ya. Cuando nos lo llega a comentar ya es tarde: le han hackeado su cuenta de Amazon, cuenta de hotmail y otras, averiguando su contraseña de Hotmail (seguramente aprovechando alguna vulnerabilidad) y a partir de ahí la de Amazon, probablemente.
  • Rápidamente se apresura y bloquea la tarjeta de crédito y contacta esta vez sí con Amazon Oficial contándoles lo sucedido. Es la 1 de la mañana. Leo los innumerables mensajes en el grupo de Whatsapp a las 6.40 de la mañana. Es demasiado tarde.
  • Conclusión 2 estafas en 1. Una la del vendedor que aún le reclama el pago de un pedido que anula (en lo que Amazon ya ha tomado cartas en el asunto y Amazon España está realizando una auditoría de seguridad en su cuenta para perseguir al vendedor). Por otro lado el hacker que ve la queja y decide realizar ingeniería social con éxito hackeando las cuentas del AMIGO nº1. La denuncia está en camino.

AMIGO nº2 y un Tamron 150-600 por 474 euros

Mi amigo número 2 lleva siguiendo ese objetivo desde hace meses hasta que …

  • También hace unos días aprovechando la época de pre-campaña del BlackFriday mi amigo consulta en Amazon.es el precio de un Tamron 150-600 de su lista de deseos. El precio habitual de Amazon o cualquier otro sitio suele rondar los 1100 euros.
  • En la opción de otros vendedores pone: “Otras ofertas desde 474 euros”.
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  • Decide mirar y ve que un vendedor (también de Alemania pero nombre diferente al del primer caso) ofrece el objetivo por 474 + 18 euros de gastos de envío. Última unidad. El vendedor tiene otros productos y algunas valoraciones, en este caso positivas, no demasiadas pero algunas.
  • Al contactar con el soporte de Amazon, vía chat oficial de Ayuda, deciden suspender la cuenta del vendedor y van realizar el reembolso al AMIGO 2 de manera inmediata. Aún así la reclamación por la compra sigue su curso y veremos en qué acaba porque según las últimas informaciones están revisando el caso.
  • Al parecer Amazon comenta que “han echado al vendedor por vender muy por debajo del precio del mercado” ¿?¿?. Continuará.

 

CONCLUSIONES

En nuestra investigación hemos encontrado algunos perfiles falsos que hemos denunciado a Amazon España. A mí todas las semanas me llegan peticiones en Facebook de gente que no acepto de países que ni me suenan y con perfiles muy sospechosos. No acepto ninguno.

  1. Desconfía de las gangas de productos que valen mucho y se quedan en muy poco. Que no te pueda la codicia.
  2. Ante la duda contacta con la plataforma, siempre vía canales oficiales.
  3. Las redes sociales están bien para que nos quejemos los usuarios pero suplantar identidades y hacer ingeniería social.
  4. Ten una contraseña fuerte (más de 12 caracteres y usando mayúsculas y minúsculas junto con caracteres especiales) y nunca se la des a nadie.
  5. Ningún vendedor, operador de telefonía o banco te pedirá nunca ni el número de tarjeta de crédito ni las claves de nada. Lo que les haga falta ya lo tienen. Son datos que van encriptados dentro de los sistemas de acceso y alguien que te contacte no tiene que pedirlos.
  6. En el caso de chats, no aceptes archivos ni pinches en enlaces.
  7. Exige pruebas de la identidad ante cualquier duda. Corta la comunicación inmediatamente ante cualquier sospecha. Si ves perfiles sospechosos avisa al pefil oficial, no siempre es fácil que alguien se de cuenta que le están suplantando.
  8. Habla o comunícate siempre vía canales oficiales del vendedor, operador o banco.

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